每当晚饭时刻，我都很头大，到底吃什么好呢？附近步行所及，不是卤味冬夏都不用进冰箱、老板穿着夹指拖鞋的某县小吃，就是牛肉片薄如蝉翼、打个喷嚏就能吹飞的某州拉面，要嘛就是芭比还是比巴还是巴巴比还是比比巴巴文字不太一样但招牌差不多的包子店。一咬牙，奢侈一下，伙食费加倍，揣30大元到莘庄地铁南广场仲盛广场里面看看有啥好吃的。

    地下一层，美兹美，看了看外面价目表，预算够，就进去了。发现一个22元的黑椒鸡排套餐，好像能吃饱，配的炒饭还能免费加，相比对面东方既白一份吃不饱还是厚道，就要了。但是我不太喜欢用冷饮料下饭，于是就问服务员mm是否可将套餐内的可乐换成其他热饮，告知没有这个做法。稍微遗憾之际，服务员mm告知，可以将可乐加热。。。我头一晕，这辈子确实没听说可乐还能热着喝，不过想着既然该店能够提供热可乐，相比是我老土有点out了吧，再加上服务员mm又提示说，可乐还可以做菜，我脑海里略微记得有啤酒鸭，大概可能似乎好像也会有可乐鸡吧，那样的话，确实是有热可乐存在的。于是就欣然接受了“套餐配热可乐”。。。

 时间：2010年3月28日

地点：上海七莘路乐购

人员：英孚教育推广台宣传员

   我始终主张客服应当归为销售部门编制，或者至少应该把客服理解为“销售型客服”，因为企业设立客服这个岗位，很显然不是为了使办公室更加整洁，更不可能是为了降低企业的物流成本，而是通过搭建客户和企业之间沟通的桥梁，反馈客户信息，贯彻企业业务实施策略，从而增加企业销售利润。因此《黄伟金牌客服之道》系列，基本是以是否有利于提高企业利润、降低企业成本的角度，来考量客服行为的正确与否的。

    85°C这个面包房最近在上海滩很火，疾速开张新店，且店店有人排队购买。我其实是没有搞懂他的面包到底好到什么程度而使得一些人要排队购买，因此也一直没有去品尝下。直到春节，随着走亲访友拜大年的日子到来，不得不考虑令人头大的礼品问题了，超市架子上摆的尽是那些什么吃了腰部疼腿部软心不跳气不喘的啥骨头粉，难道今年送礼真的要送脑白金？

   严肃点！这是篇纯研究网络营销的文章，如果你想歪了，自己先去面壁一分钟再来阅读本文。

    目前绝大部分研究和应用网络营销的人士，大部分都在讲述如何更好地拉到客户的问题，然而真正能将访客转化成为消费者的环节，却是在接待客户这一环节上。而目前我们可以看到，对拉客的讨论非常多，对接客的讨论非常少。

    事实上，大大小小企业都或多或少地安排了客服的职位，只是大部分企业并没有对客服这个职位进行足够的重视：往往是新人来，先放到客服锻炼，使之熟悉本企业的情况；考究一点的，可能会安排一个短期的集中培训，发一本客服手册，使之在接到客户电话时声音不至发虚，回答不至于卡壳。但是这些，其实仍旧是没有把客服提升到一个重要地位的。

   买了个新相机，约唐老师一起前往人民广场为客户实地做产品调查，折腾了大半天，打道回府时经过香港名店街的地下广场，弄了几个关东煮填填肚子。